Rapporten Agentstatistikker

Agent-id

Agentens login-id

Tilbudte opkald

Opkald sendt til agenten, uanset om agenten besvarer opkaldet.

Håndterede opkald

Opkald, der er sendt til agenten.

Taletid – Gns.

Den gennemsnitlige tid, som agenten bruger i tilstanden Taler.

Gennemsnitlig taletid = Tid i alt i tilstanden Taler/Håndterede opkald

Taletid – Maks.

Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler.

Taletid – I alt

Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Taler.

Parkeringstid – Gns.

Den tid, som agenten parkerede opkald.

Gennemsnitlig parkeringstid = Tid i alt, hvor opkaldene var parkeret/Håndterede opkald

Parkeringstid – Maks.

Den længste tid, en agent har parkeret et opkald.

Parkeret tid – I alt

Den tid, som agenten parkerede opkald.

Klar – Gns.

Den gennemsnitlige tid, agenten har været i tilstanden Klar.

Gennemsnitlig klartid = Tid i alt, som agenten bruger i tilstanden Klar/Antal gange, agenten er skiftet til tilstanden Klar

Klar – Maks.

Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar.

Klar – I alt

Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Klar.

Ikke klar – Gns.

Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.

Gennemsnitlig tid som Ikke klar = Tid i alt, som agenten brugte i tilstanden Ikke klar/Antal gange, som agenten er skiftet til tilstanden Ikke klar

Ikke klar – Maks.

Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.

Ikke klar – I alt

Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.

Arbejde efter opkald – Gns.

Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.

Gennemsnitlig arbejdstid = Tid i alt i tilstanden Arbejde/Fuldført opkald

Arbejde efter opkald – Maks.

Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.

Arbejde efter opkald – I alt

Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.